Préparer ma visite
L'Arrivée
L'accès
Votre évasion commence par un courriel essentiel. Nous vous transmettrons votre code d’accès sécurisé via la plateforme Operto avant votre arrivée. L’entrée se fait de façon autonome, sans clé et sans contrainte, pour respecter votre rythme.
Le temps
Nous préparons soigneusement chaque refuge pour garantir une expérience à la hauteur de vos attentes. L’arrivée est prévue à partir de 15 h et le départ doit se faire avant 11 h.
Le transport
À l’exception du Hérisson barbu, le site est un sanctuaire sans voiture. Laissez votre véhicule au stationnement de l’accueil. Des chariots et traîneaux sont à votre disposition pour transporter vos effets jusqu’à votre refuge (accès à pied uniquement). Sur demande, un service de valet est également disponible, avec frais supplémentaires.
Dans votre refuge
Tout est prévu.
Nous avons conçu nos refuges comme des cocons de raffinement en pleine forêt. Vous y trouverez un confort complet : spa privé, foyer au bois, plancher radiant, air climatisé et Wi-Fi.
Cuisine et repos : Chaque unité dispose d’une cuisine entièrement équipée, idéale pour préparer vos propres festins ou savourer nos boîtes repas locales, offertes en formule prêt-à-cuisiner ou prêt-à-manger. Et Parce qu’un bon repos est essentiel, nous avons soigneusement sélectionné les matelas, la literie et les oreillers pour offrir un confort à la hauteur de l’expérience. Chaque lit comprend quatre oreillers de deux modèles différents, afin de s’adapter aux préférences de chacun.
Quoi apporter ?
- Vos effets personnels et vêtements adaptés aux saisons du Saguenay.
- Vos aliments et boissons (si l’option gourmande n’est pas choisie).
- En hiver : Un véhicule 4×4 est requis pour gravir la rue de la Montagne et accéder au stationnement et au refuge « Le Hérisson barbu » (un service de valet est disponible au besoin).
- Note : Pour le respect de tous, les animaux et la fumée ne sont pas admis sur le site.
Vos questions fréquements posées
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Comment vais-je recevoir les informations pour mon séjour ?
À la suite de votre réservation, on vous enverra un courriel contenant les informations essentielles, incluant votre code d’accès sécurisé transmis par la plateforme Operto.
Y a-t-il une durée minimale de séjour ?
Généralement, nous demandons un minimum de 2 nuitées. Une seule nuitée peut toutefois être offerte si elle est isolée entre deux séjours dans notre calendrier.
Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
Plus de 30 jours avant le séjour : remboursement possible (frais de 10 % conservés). À moins de 30 jours : le séjour est non remboursable, mais transférable à une autre personne en nous avisant.
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À quelle heure peut-on arriver et quitter ?
L’arrivée est prévue à partir de 15 h et le départ doit se faire avant 11 h.
L’arrivée se fait-elle de façon autonome ?
Oui. Votre refuge est accessible à l’aide du code numérique reçu avant votre arrivée, vous permettant de vous installer à votre rythme.
Où doit-on stationner ?
Vous devez laisser votre véhicule dans le stationnement prévu à cet effet, situé près du pavillon d’accueil.
Peut-on se rendre au refuge en voiture ?
Seul le refuge Le Hérisson barbu permet de stationner à proximité de l’unité. Pour tous les autres, l’accès se fait à pied afin de préserver le calme du domaine.
Comment transporte-t-on nos bagages ?
Nous mettons à votre disposition des chariots ou des traîneaux au pavillon d’accueil pour faciliter le transport de vos effets personnels.
Le site est-il accessible en hiver ?
Oui. Le site est entretenu avec soin. Notez qu’en hiver, un véhicule 4×4 est obligatoire pour emprunter la rue de la Montagne. Un service de valet est disponible au besoin.
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Les refuges sont-ils tous identiques ?
Non. Chaque refuge possède sa propre personnalité et une relation unique avec le fjord. Nous vous invitons à consulter les fiches détaillées pour trouver celui qui vous ressemble.
Quels sont les équipements inclus ?
Chaque refuge est un cocon complet : espace cuisine équipée, cafetière, spa privé (accessible à l’année), foyer au bois, air climatisé et Wi-Fi.
Le bois est-il fourni ?
Oui, nous prévoyons une quantité de bois suffisante pour la durée de votre séjour.
Offrez-vous différents types d'oreillers ?
Oui. Pour votre confort, nous mettons à votre disposition une variété de modèles d’oreillers afin de répondre aux préférences de chacun.
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Les animaux sont-ils admis ?
Pour le moment, nous n’admettons pas les animaux afin de limiter les allergènes et de respecter la quiétude du voisinage.
Peut-on recevoir des visiteurs ?
Par respect pour la capacité des refuges et la tranquillité du site, nous vous demandons de communiquer avec nous pour toute demande particulière.
Est-ce un environnement non-fumeur ?
Oui, tous nos refuges sont strictement non-fumeurs.
Peut-on faire du bruit à l’extérieur en soirée?
Afin de préserver le calme du site et la tranquillité du voisinage, merci d’éviter la musique et les nuisances sonores à l’extérieur après 23 h.
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Que faire en cas de problème technique ?
Si vous rencontrez un souci, communiquez avec nous via la plateforme de clavardage sur notre site ou utilisez les coordonnées d’urgence transmises avant votre arrivée. Nous ferons le nécessaire pour vous assister rapidement.
Réservez votre refuge,
vivez l’expérience.